Obsługa pasażera z niepełnosprawnością w podróży
Początek
19 listopada 2020 10:00Zakończenie
19 listopada 2020 13:00
Tym razem tematem dyskusji była szeroko rozumiana obsługa podróżnych z ograniczoną mobilnością.
Konwencja ONZ o prawach osób niepełnosprawnych, której Unia i większość jej państw członkowskich w tym Polska są stronami, uznaje dostępność jako jedną z jej zasad ogólnych. W art. 9 konwencji nałożono na państwa strony wymóg przedsięwzięcia odpowiednich środków w celu zapewnienia osobom z niepełnosprawnością dostępu na równych zasadach z innymi osobami. Środki te muszą obejmować rozpoznanie i eliminację przeszkód i barier w zakresie dostępności – stosuje się je, między innymi, do transportu. Konieczność realizacji zasady powszechnej dostępności i zapewnienia jak najwyższego poziomu obsługi klientów, niezależnie od ich indywidualnych możliwości czy potrzeb, jest bezdyskusyjna.
Każdy organizator transportu tworząc wytyczne dla obsługi klientów o różnorodnych potrzebach (w tym osób z niepełnosprawnością), powinien dążyć do zapewnienia pozytywnych doświadczeń wszystkich podróżnych, niezależnie od miejsca i sposobu ich obsługi – bezpośredniej (na dworcach i stacjach, w pojeździe) czy też zdalnej (przez telefon, stronę internetową czy aplikację mobilną).
Podczas spotkania w gronie ekspertów i podróżnych rozmawiano o przygotowaniu personelu do obsługi osób z niepełnosprawnościami z dwóch perspektyw. Po pierwsze obsługa pasażera z niepełnosprawnością jako element szerszej kwestii obsługi klientów. Druga perspektywa, którą poruszono w panelu to co ułatwia a co utrudnia sprawną i bezproblemową obsługę pasażerów z niepełnosprawnościami.
W spotkaniu udział wzięło prawie 90 osób: przedstawiciele beneficjentów funduszy UE, administracji państwowej i samorządowej.
Więcej wydarzeń
Nowoczesne technologie versus zarządzanie transportem
Na 5 października 2023 r. zaplanowaliśmy kolejne spotkanie eksperckie w ramach prac Transportowego Obserwatorium Badawczego.
Na zgłoszenia udziału w bezpłatnym webinarium TOB czekamy do 27 września 2023 r. za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego.
WięcejDostępność tam gdzie mieszkam i realizuję projekt z Funduszy UE
Zapraszamy do udziału w 8. spotkaniu w cyklu DostępnośćLAB. Tym razem zaplanowaliśmy spotkanie stacjonarnie w siedzibie Centrum Unijnych Projektów Transportowych w Warszawie, czyli przy Placu Europejskim 2, w sali 802AB. Startujemy o 10:00, 27 września.
Zapisy zbieramy przez formularz zgłoszeniowy do 12września. Po 12 września odezwiemy się do osób zgłoszonych, by przesłać szczegóły spotkania.
WięcejSkontaktuj się z nami
Formularz kontaktowy i kontakt dedykowany
dla mediów i dla obywateli
Plac Europejski 2, 00-844 Warszawa
Poniedziałek – piątek,
godz.: 8:15 – 16:15